1、直播电商遭遇“职业打假”

疫情中直播电商陡然崛起,摇身一变,站上万亿市场风口。

虽是万众瞩目,但直播电商还是一个新生事物,在供应链方面不够成熟和完善,给了假货乘虚而入的空间。

而在遇到产品问题时,头部直播带货和普通的电商带货不同,一场动辄是几千万上亿的销售额,这就使得任何一点商品的瑕疵,都会被放大成为一个现象级的事件。

正在野蛮生长的直播电商,正是需要市场创造环境,给予时间让它不断成长的时刻,但正当行业在迭代进化之时,职业打假人突然出现,在媒体的“助攻”下,造成一种对于电商直播卖货“杀之而后快”的氛围。

不要戴着有色眼镜去看待直播电商,也不要戴着有色眼镜去看待职业打假人,他们的动机是商业动机,打假是他们的商业模式,不该把他们当作英雄。尽管他们标榜自己是市场的“吹哨人”,但赚钱才是他们唯一的目的。

所以不管“职业打假人”如何标榜自己,都必须正视这样的“矫枉过正”,否则受害的除了消费者,还有刚刚达到万亿风口的直播生态。

对于年轻的直播行业,需要给予时间去成长和自我净化,毕竟,纵观中国电商乃至零售的发展史,假货问题就没断过,大家都是踩着独木桥过来的。

2、假货问题发生在头部主播身上,有解

早年间,假货问题是x宝一个撕不去的标签,x宝和假货的斗争一直持续到现在。

刚出道的某夕夕,直接对接下沉人群和产业链品牌(即所谓白牌),产生大量的“康帅博”“雷碧”的现象,直到通过百亿补贴才慢慢扭转。即使一些以自营为主的平台,开始POP第三方业务后,出现的消费纠纷不在少数。

电商目前承担了社会零售总额的25%,超过了绝大多数国家的零售总额,庞大的供应链中,假货一定是存在的,作为一个大基数的概率事件任何人也难保绝对不发生。

但发生在直播电商中的头部主播身上,比发生在其他平台保障更多。

为啥这样说,诸位想想:如果你平时在某电商或者线下平台买到了假货,怎么办?

首先,你或许会想到和卖家协商,卖家肯定不认;这时需要你拿去权威机构检测,但你得找到哪里是权威机构,检测费自己出(或许你还真的得买一条真的给检测机构作对比);另外,卖家如果不认你的检测机构,又要开始扯皮;你刚一点,可以去法院起诉,看法院支持谁;当然也可以走平台举报,这时完全可以看到平台站在哪一方。

如果你不是一个维权斗士,没有检测机构、法院等关系、也懒得费劲,最后结果大概率这事儿不了了之,你甚至会害怕到连个差评都不敢给(有骚扰电话)。

如果在目前的直播电商生态中,你在直播间(特别是大主播)买到了假货,可以庆幸一下。

在这里,主播不是平台,不会坐观你和卖家扯皮无动于衷,想一直做下去的大主播,基本都会帮助你解决问题。

因为在直播电商的生态里,主播是信任桥梁,一场直播随便可以卖上百万,一旦出现假货等负面情况,负面情绪更容易在粉丝、社会间成倍的放大。

所以,对于头部主播来说他们更珍惜自己的羽毛,主播越大,带给消费者的安全感反而越大。

3、直播电商,人人遇雷

不久前,抖音中一位小有名气的美妆主播突然发布了道歉视频,原来是带货的一款口红遭遇了代理商的真假混发。

怪她吗?她作为消费者和商品之间的背书,肯定有她的问题,但主播确实在视频中展示得很清楚,前期沟通选品没有问题才选择了这家代理商,并且在发货时有团队人员全程跟随,这样的“全监督式”发货,仍然让假货有机可乘。

另外,在口红真货变假货后,主播和代理商沟通时,代理商表现出的各种胡搅蛮缠,让这个主播束手无策,只能自己先买单赔偿粉丝再慢慢和代理商走法律程序。

直播电商的选品机制是这样:许多MCN机构自己进行选品后,会把直播合作的采购业务外包给中介机构,通常是XX科技公司、XX电子商务公司的壳子。说实话,主播招商团队的精力有限,特别是小主播,直接和品牌方沟通的成本非常高,所以会选择熟悉各类主播的中介公司进行沟通。

再简介一下直播选品的流程,如果不是厂家直接找到的主播,一般的主播团队对于中介给的货都会筛选真假。不过选品的筛选仅限于检查证件权限、检验每个章和流程,不可能逐个产品送检(每个产品送检都拆开了再卖给你,拆封了你也不要啊)。

这就让中介送样是真货,发货是假货(或者真假混发)的情况时有发生。

虽说主播有责任和义务检查货品的真假,但在渠道或者代理的资质、口碑及合规证明都符合审核流程所要求的标准,一个直播团队履行了应有的责任义务后还是出现了问题,你说在这个链条里,谁是受害者?除了消费者以外,主播也是受害者之一。

从本质上来说,是主播们输给了人性。

这样的行业现状,也导致了现在直播电商中,选品、采购都如履薄冰,有个采购之前吐槽:

“再这样干下去,我怕我买菜都不去菜市场,而是自己种或者去地里找菜农买,还要向每个当地村委会核实这片地是不是菜农家的、菜农都上过什么肥料、安全不安全?最后还要盖章确认,否则就不能买。”

针对一系列问题,目前也引发了业内的自我净化和自我反省,直播电商中发生遇假事件怎么解决?

最近“翻车”的老罗态度很鲜明,应对不仅很体面,关键还是提出了解决类似问题的体系性办法:道歉赔偿、提升把关能力、提高检测水平并接受公众监督,也就是让整个链条曝光在公众面前。虽然老罗自己最近也处于种种风波中,但他还是很清楚自己在直播电商链条中的位置,知道自己身负粉丝的信任和支持,对于出现的问题都有明确的处理。

4、翻车难免,区别在于应对的态度和决心

面对假货的态度,我想起三十年前的一桩“打假史”,在假货横行的温州,有一件打假往事,当时浙江省有个领导出差温州,在下属的介绍下买了一根“温州真皮皮带”,尴尬的是,打了个喷嚏就把皮带绷断了,才发现全是假皮。

后来温州立志甩掉假货的帽子,开始了大规模的皮具打假,还举行了全市大动员,把假皮鞋、假皮带和假皮具当众一把火给烧掉,才有了现在的“世界工厂”。

目前,直播生态中也需要拿出三十年前的勇气。从老罗直播间的措施来说,有点当年温州下定决心烧皮鞋的魄力。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林在接受媒体采访时表示:

直播电商这一新兴事物本身并没有错,应当通过强化监管、明确责任等方式规范行业发展。需要明确平台、主播、企业三者之间承担的责任,尤其是主播团队,要明确其售后责任,从而发挥直播电商这一新兴产物的作用和优势。

老罗最近的翻车和应对措施,如果也能像当年一样从个人行为转化为集体行为,带动主播团队们明确售后责任,这样这个行业才有未来。

上周,陕西富平县向罗永浩团队颁发了“宣传大使”证书,老罗将为富平县带货最新上市的柿饼。我去翻了翻新闻,老罗做过很多次扶贫带货,富平柿饼又是他带货的新的一场。

可以看到,这个行业中,虽然主播为助力社会公益做了很多,但传播却很少。

所以在直播电商这个新生态中,希望大家能看到事物的两面性,有阳光面也有阴暗面,也有灰色地带,人人都成为“打假人”,跟着“职业打假人”唱反调,会让整个直播电商生态变得岌岌可危,直接被“斩尽杀绝”。

真心呼吁,目前直播电商带动了一批就业、也盘活了一批工厂,还把农村田间地头滞销的农产品卖出去提高了农民收入,所以别让王海们毁了直播电商。

文章来源:子弹财经

作者:杨老师

有人欲“杀之而后快”,直播行业该怎么成长?-短鱼儿资讯-抖大大-飞瓜-婵妈妈